Coroczny raport Rzecznika Finansowego pozwala określić, w jakiej firmie ubezpieczeniowej jest najwięcej niezadowolonych klientów. Na które z nich wpłynęło najwięcej skarg w 2017 roku?
W Polsce istnieje wiele towarzystw ubezpieczeniowych, które nie zawsze chętnie przyznają odszkodowania lub w inny sposób podpadają kierowcom. Użytkownicy pojazdów, bez względu na to, w jakiej firmie ubezpieczeniowej są zarejestrowani, swoje skargi mogą kierować do jednej instytucji – Rzecznika Finansowego. Ta przyjmuje i odnotowuje wszystkie tego typu zgłoszenia, by co roku sporządzić raport o reputacji towarzystw ubezpieczeniowych.
Podstawą raportu są skargi, wniesione przez klientów na konkretne firmy ubezpieczeniowe. Niektóre towarzystwa mają jednak znacznie większy udział w rynku w porównaniu do innych, dlatego też naturalną rzeczą jest więcej wniesionych skarg. Przykładowo – PZU. Właśnie na tą firmę wpłynęło najwięcej zażaleń od kierowców, ale trzeba pamiętać, że ma ona ponad 1/3 udziału w polskim rynku. Z tego też powodu PZU nie można określić firmą o najniższej reputacji. By zachować uczciwość, liczbę wniesionych skarg porównano do udziału w rynku. Tak powstał współczynnik skarg, najlepiej odzwierciedlający stosunek firmy do klienta.
Firma
Liczba skarg
Współczynnik skarg
TUZ
133
147.8
AXA
139
129.5
Generali
529
114.3
Link 4
214
98.1
Gothaer
164
80.4
AVIVA
89
54.1
INTERRISK
142
47.8
PZU
1564
47.0
Pocztowe TUW
13
46.3
UNIQA
165
45.7
Allianz
263
44.7
TUW
90
44.4
Compensa
165
43.7
Hestia
463
33.8
WARTA
355
27.5
Concordia Polska TUW
20
25.3
Minimaliści niegodni zaufania
Największy współczynnik przypadł firmie TUZ, nie zajmującej nawet dwóch procent na rynku ubezpieczycieli. Mimo tego na to towarzystwo wpłynęły 133 skargi przez nieuczciwą działalność. Dla porównania – mająca drugi (po PZU) udział w rynku Hestia ma na koncie tylko 463 skargi, zajmując tym samym trzecie miejsce w zakresie ogólnej reputacji. Jeszcze lepiej wypada WARTA – prawie 13% udziału i tylko 355 skarg. Najgorsze w rankingu okazują się być firmy mające minimalny udział w rynku, jak AXA, Generali, Link 4, Gothaer. Najmniej zażaleń kierowcy kierują do firmy Concordia Polska TUW, ale trzeba pamiętać, że ma zaledwie 2% udziału na rynku ubezpieczycieli.
