Coroczny raport Rzecznika Finansowego pozwala określić, w jakiej firmie ubezpieczeniowej jest najwięcej niezadowolonych klientów. Na które z nich wpłynęło najwięcej skarg w 2017 roku?
W Polsce istnieje wiele towarzystw ubezpieczeniowych, które nie zawsze chętnie przyznają odszkodowania lub w inny sposób podpadają kierowcom. Użytkownicy pojazdów, bez względu na to, w jakiej firmie ubezpieczeniowej są zarejestrowani, swoje skargi mogą kierować do jednej instytucji – Rzecznika Finansowego. Ta przyjmuje i odnotowuje wszystkie tego typu zgłoszenia, by co roku sporządzić raport o reputacji towarzystw ubezpieczeniowych.
Współczynnik skarg
Zobacz nasze wyniki Rankingu Towarzystw Ubezpieczeniowych 2016
Podstawą raportu są skargi, wniesione przez klientów na konkretne firmy ubezpieczeniowe. Niektóre towarzystwa mają jednak znacznie większy udział w rynku w porównaniu do innych, dlatego też naturalną rzeczą jest więcej wniesionych skarg. Przykładowo – PZU. Właśnie na tą firmę wpłynęło najwięcej zażaleń od kierowców, ale trzeba pamiętać, że ma ona ponad 1/3 udziału w polskim rynku. Z tego też powodu PZU nie można określić firmą o najniższej reputacji. By zachować uczciwość, liczbę wniesionych skarg porównano do udziału w rynku. Tak powstał współczynnik skarg, najlepiej odzwierciedlający stosunek firmy do klienta.
Firma | Liczba skarg | Współczynnik skarg |
---|---|---|
TUZ | 133 | 147.8 |
AXA | 139 | 129.5 |
Generali | 529 | 114.3 |
Link 4 | 214 | 98.1 |
Gothaer | 164 | 80.4 |
AVIVA | 89 | 54.1 |
INTERRISK | 142 | 47.8 |
PZU | 1564 | 47.0 |
Pocztowe TUW | 13 | 46.3 |
UNIQA | 165 | 45.7 |
Allianz | 263 | 44.7 |
TUW | 90 | 44.4 |
Compensa | 165 | 43.7 |
Hestia | 463 | 33.8 |
WARTA | 355 | 27.5 |
Concordia Polska TUW | 20 | 25.3 |
Minimaliści niegodni zaufania
Największy współczynnik przypadł firmie TUZ, nie zajmującej nawet dwóch procent na rynku ubezpieczycieli. Mimo tego na to towarzystwo wpłynęły 133 skargi przez nieuczciwą działalność. Dla porównania – mająca drugi (po PZU) udział w rynku Hestia ma na koncie tylko 463 skargi, zajmując tym samym trzecie miejsce w zakresie ogólnej reputacji. Jeszcze lepiej wypada WARTA – prawie 13% udziału i tylko 355 skarg. Najgorsze w rankingu okazują się być firmy mające minimalny udział w rynku, jak AXA, Generali, Link 4, Gothaer. Najmniej zażaleń kierowcy kierują do firmy Concordia Polska TUW, ale trzeba pamiętać, że ma zaledwie 2% udziału na rynku ubezpieczycieli.