Wybór Kierowców to pierwsze w Polsce badanie satysfakcji w branży motoryzacyjnej. Przedstawiamy wyniki trzeciej edycji programu, w którym zebrano 144 tysiące ankiet w 9 kategoriach. Poniżej prezentujemy wyniki w kategorii „Ubezpieczenia komunikacyjne”. Użytkownicy wskazali ubezpieczalnie cieszące się największym zaufaniem.
Sprawdzianem dla każdej firmy ubezpieczeniowej nie jest sprzedaż polisy, ale wypłata odszkodowania. Obecnie towarzystwa toczą o klienta szczególnie zaciętą walkę – polisy OC podrożały, a autocasco cieszy się malejącą popularnością. Wyzwaniem było też wprowadzenie bezpośredniej likwidacji, która sprawia, że szkody z OC rozlicza się u swojego ubezpieczyciela.
Chcesz ocenić towarzystwa ubezpieczeniowe? Oddaj głos w naszej ankiecie!
W sukurs ubezpieczycielom przychodzą techniki cyfrowe: coraz częściej szkodę można zgłosić za pomocą aplikacji. Nadal jednak najważniejszy jest osobisty kontakt – począwszy od obsługi telefonicznej przez spotkanie z rzeczoznawcą aż po formalności związane z wypłatą odszkodowania. Średnia ocen jakości pracy firm ubezpieczeniowych zdecydowanie odbiega in minus od pozostałych kategorii, co nie dziwi, biorąc pod uwagę, że zazwyczaj oceniane są doświadczenia niezbyt przyjemne, związane z kolizją, wypadkiem lub kradzieżą. Niepokojący jest natomiast spadek średniej względem ubiegłego roku – z blisko 38 do 35,6%. Oznacza to, że generalnie jakość usług ubezpieczeniowych w Polsce jest oceniana gorzej. Na tym tle powody do zadowolenia ma szczególnie Warta, która poprawiła swoją pozycję aż o 5 „oczek”.
Miejsce | Marka | Wynik | Zmiana (%) | Zmiana pozycji |
---|---|---|---|---|
1 | Ergo Hestia | 48.7% | -7.5% | ► 0 |
2 | Warta | 46.2% | 3.9% | ▲ 5 |
3 | Allianz | 45.9% | -1.4% | ▲ 2 |
4 | PZU | 43.5% | -1.3% | ▲ 2 |
5 | TUW | 42.4% | 0.8% | ▼ -3 |
6 | InterRisk | 40.6% | -10.5% | ▼ -2 |
7 | Concordia | 38.3% | 2.1% | ▲ 3 |
8 | Compensa | 38.1% | -0.2% | ▲ 1 |
9 | Uniqa | 37.0% | -15.4% | ▼ -6 |
10 | Link 4 | 35.4% | -6.2% | ▼ -2 |
11 | MTU | 33.8% | 1.3% | ► 0 |
12 | Pocztowe TUW | 32.3% | 3.9% | ▲ 1 |
13 | Aviva | 31.2% | 0.3% | ▼ -1 |
14 | AXA | 28.6% | 1.1% | ▲ 3 |
15 | Generali | 28.1% | 0.1% | ► 0 |
16 | Proama | 27.6% | -0.5% | ▼ -2 |
17 | TUZ | 27.2% | -0.6% | ▼ -1 |
18 | Gothaer | 26.4% | 2.1% | ▲ 1 |
19 | Benefia | 25.2% | -0.2% | ▼ -1 |
1. Ergo Hestia (48,7%)
Wciąż na czele, ale ze sporym spadkiem względem zeszłorocznego rankingu.
Sprawność likwidacji szkód: 5/5
Uczciwość w rozliczeniach: 4/5
2. Warta (46,2%)
Duży awans i miejsce na podium. Klienci doceniają zmiany w Warcie.
Sprawność likwidacji szkód: 4/5
Uczciwość w rozliczeniach: 4/5
3. Allianz (45,3%)
Ocena nieco gorsza niż przed rokiem, ale i tak Allianz trafił na podium.
Sprawność likwidacji szkód: 4/5
Uczciwość w rozliczeniach: 4/5