WK 2018 - ubezpieczenia

Wybór Kierowców to pierwsze w Polsce badanie satysfakcji w branży motoryzacyjnej. Przedstawiamy wyniki trzeciej edycji programu, w którym zebrano 144 tysiące ankiet w 9 kategoriach. Poniżej prezentujemy wyniki w kategorii „Ubezpieczenia komunikacyjne”. Użytkownicy wskazali ubezpieczalnie cieszące się największym zaufaniem.

Sprawdzianem dla każdej firmy ubezpieczeniowej nie jest sprzedaż polisy, ale wypłata odszkodowania. Obecnie towarzystwa toczą o klienta szczególnie zaciętą walkę – polisy OC podrożały, a autocasco cieszy się malejącą popularnością. Wyzwaniem było też wprowadzenie bezpośredniej likwidacji, która sprawia, że szkody z OC rozlicza się u swojego ubezpieczyciela.

Chcesz ocenić towarzystwa ubezpieczeniowe? Oddaj głos w naszej ankiecie!

W sukurs ubezpieczycielom przychodzą techniki cyfrowe: coraz częściej szkodę można zgłosić za pomocą aplikacji. Nadal jednak najważniejszy jest osobisty kontakt – począwszy od obsługi telefonicznej przez spotkanie z rzeczoznawcą aż po formalności związane z wypłatą odszkodowania. Średnia ocen jakości pracy firm ubezpieczeniowych zdecydowanie odbiega in minus od pozostałych kategorii, co nie dziwi, biorąc pod uwagę, że zazwyczaj oceniane są doświadczenia niezbyt przyjemne, związane z kolizją, wypadkiem lub kradzieżą. Niepokojący jest natomiast spadek średniej względem ubiegłego roku – z blisko 38 do 35,6%. Oznacza to, że generalnie jakość usług ubezpieczeniowych w Polsce jest oceniana gorzej. Na tym tle powody do zadowolenia ma szczególnie Warta, która poprawiła swoją pozycję aż o 5 „oczek”.

MiejsceMarkaWynikZmiana (%)Zmiana pozycji
1Ergo Hestia48.7%-7.5% 0
2Warta46.2%3.9% 5
3Allianz45.9%-1.4% 2
4PZU43.5%-1.3% 2
5TUW42.4%0.8% -3
6InterRisk40.6%-10.5% -2
7Concordia38.3%2.1% 3
8Compensa38.1%-0.2% 1
9Uniqa37.0%-15.4% -6
10Link 435.4%-6.2% -2
11MTU33.8%1.3% 0
12Pocztowe TUW32.3%3.9% 1
13Aviva31.2%0.3% -1
14AXA28.6%1.1% 3
15Generali28.1%0.1% 0
16Proama27.6%-0.5% -2
17TUZ27.2%-0.6% -1
18Gothaer26.4%2.1% 1
19Benefia25.2%-0.2% -1

1. Ergo Hestia (48,7%)

Ergo HestiaWciąż na czele, ale ze sporym spadkiem względem zeszłorocznego rankingu.

Sprawność likwidacji szkód: 5/5
Uczciwość w rozliczeniach: 4/5

2. Warta (46,2%)

WartaDuży awans i miejsce na podium. Klienci doceniają zmiany w Warcie.

Sprawność likwidacji szkód: 4/5
Uczciwość w rozliczeniach: 4/5

3. Allianz (45,3%)

AllianzOcena nieco gorsza niż przed rokiem, ale i tak Allianz trafił na podium.

Sprawność likwidacji szkód: 4/5
Uczciwość w rozliczeniach: 4/5

 

Zobacz ranking towarzystw ubezpieczeniowych z roku 2017